《红楼梦》中（zhōng）第五（wǔ）回（huí）有句话说“处处留心皆学（xué）问（wèn）”，在我们生活工作中也是（shì）一样，只要留心观察，就能从一（yī）些细小、平常的事情中获得（dé）知识。就拿我们平时看电（diàn）视剧（jù）来说，不少人（rén）觉得是在打发时间，虚（xū）度光阴，但（dàn）如（rú）果做（zuò）个有心人，从（cóng）电视剧中也可以学习不（bú）少沟通（tōng）的知识。
先来看一个实际（jì）案（àn）例：我的朋友小A，在某公司（sī）做项目经理（lǐ），有一个周末我们喝茶聊天，小A情绪低落（luò），说最近工作不顺，并讲了发生在他身（shēn）上的（de）事（shì）儿。他负责公司内一个中型（xíng）IT项目的实施，在接到任务的几个月（yuè）内，从确定项（xiàng）目范围、制定计划到（dào）组建团（tuán）队（duì）、讨论项（xiàng）目（mù）需求（qiú）、组（zǔ）织召开（kāi）了几十（shí）次的（de）IT实施商评估会，尽管（guǎn）在项目（mù）过程中受到公司（sī）B部门（mén）的各（gè）种刁难和阻挠（náo），项（xiàng）目经理小A还是尽职（zhí）尽责地全力推动项目前进，组织了（le）几十次的评估，进行（háng）了上百次的（de）跟（gēn）催，终于IT实施商进（jìn）场了。但是（shì）就在IT实施商进场的第二天，在毫无征兆（zhào）的（de）情况下（xià），公司副总裁突然在某个会议上宣布将该（gāi）项目交（jiāo）给公司（sī）B部门的一个项（xiàng）目经理（lǐ）负责，并（bìng）且还对小（xiǎo）A贴了一些负面标签（qiān）。
小A百思不得其解（jiě），打算（suàn）单独向副总裁沟通汇报工作，原计划汇报（bào）有（yǒu）四个目的：一是证明负面标签的不正确；二是告知副总裁B部门在项目过（guò）程中的（de）百般阻挠（náo）；三是汇报（bào）工作贡献；四是（shì）了解副（fù）总裁（cái）从何（hé）处（chù）获悉并给小A下了（le）这些负面结（jié）论（因为（wéi）小A与副（fù）总（zǒng）裁的见面次数屈指可数，平时的（de）工作几乎没有交集）。为此小A准备了一份材料，把项目阶段成果（guǒ），项（xiàng）目过程中（zhōng）的重大事（shì）件写了（le）下来，并且还（hái）附了B部门不（bú）作为（wéi）且阻挠（náo）的邮（yóu）件和信息（xī）截图，材料（liào）共4页，准备完材料后（hòu）小A和副（fù）总裁的秘（mì）书预约了沟通汇报时间。在汇（huì）报的（de）过程中小A像（xiàng）“流（liú）水账”一样把项目重大事件和成果平铺直叙地（dì）讲给（gěi）了副总裁听，副（fù）总裁（cái）听着听着就没有耐心了，导致小A原定目的没有达成（chéng）。
从小A讲述的事件发生（shēng）经过和汇报（bào）过程，我给他进行了初步分（fèn）析：首先小（xiǎo）A汇报的四个目的基本没有问（wèn）题（tí），但是（shì）汇报过程（chéng）中（zhōng）的顺（shùn）序主（zhǔ）次是不对的（de），小A先花了好几分钟陈述项目（mù）过程中（zhōng）的重（chóng）大事件，然后轻描淡写地说了两句B部门在阻挠项目进展，接着再汇报了半年（nián）度工作规（guī）划，整个（gè）汇报过程中没有重点，没（méi）有围绕汇报目的来讲述，虽（suī）然（rán）面面俱到了，自己的辛苦也提到（dào）了，但（dàn）是（shì）没抓住要点，吸（xī）引不了领导，因此效果（guǒ）不佳（jiā）。
正确的（de）做（zuò）法应该采（cǎi）用结构化的汇（huì）报思路，先抛出事实（shí）成果“3天前IT实施（shī）商（shāng）已经进（jìn）场”；接（jiē）下来把（bǎ）5个月（yuè）做的工（gōng）作提炼成3~4句话，里面适当包含几（jǐ）个量化（huà）的数据，让领导（dǎo）听了有新鲜感；然后用2~3句（jù）话概括B部门阻挠的事实，注意需要有客观数（shù）据，不然有告（gào）状（zhuàng）的嫌（xián）疑；之后（hòu）用2句话来总结这个项目的（de）改善点在哪。同时整（zhěng）个过（guò）程中需注意管理情绪和（hé）状态，做（zuò）到有理（lǐ）有据（jù），充（chōng）满理性和活力，精神状态饱满（mǎn）。
汇（huì）报工作也是沟通的一（yī）种形式，去年大热的电视剧（jù）《琅琊榜》中有个场景可（kě）以拿来作为“汇报工作”的（de）借（jiè）鉴--莅阳长公主（zhǔ）金殿首告。这个事（shì）情难（nán）度很大，梁帝（dì）是个生性多疑，猜忌心极重之人（rén），决不允许（xǔ）其他人来挑战（zhàn）自己的皇权；作为（wéi）首告，需要承受（shòu）巨（jù）大的压力，一是让（ràng）梁王（wáng）认（rèn）错（cuò）绝非易事，二是一（yī）旦失手（shǒu）不仅自己没命，还要牵连满门亲（qīn）眷。看看莅阳长公（gōng）主是如何完成这件事的。
琅琊榜
莅阳长公（gōng）主：臣妹这（zhè）一拜并非只为陛下（xià）贺寿。臣妹是（shì）想借此良机，在众（zhòng）位亲贵大臣面前，代罪臣谢玉（yù），供呈欺君（jun1）罔上，陷害忠（zhōng）良的大逆之罪。（开门（mén）见山）
梁帝（dì）：你想说什么？谢（xiè）玉已死，他的罪（zuì）行，朕早已处置过了，也没有牵连你和孩子，你（nǐ）还有什（shí）么不满（mǎn）之处（chù）。要在（zài）朕的（de）寿宴上闹吗（ma）？。（此时梁帝已经（jīng）猜测到（dào）她（tā）要（yào）说什么，想要（yào）制止，使（shǐ）用（yòng）威胁的口吻。）
（这个时（shí）候，如果（guǒ）内心不够（gòu）强大，被梁帝这番话（huà）问住的话，很（hěn）可能后面想（xiǎng）说的就没（méi）法说出来了。但莅阳长（zhǎng）公主目标很明确，没有接梁帝的话。）
莅阳长公主：谢（xiè）玉虽死，但他还（hái）有未公（gōng）布于（yú）天下的大罪，此（cǐ）罪霍霍滔天，人神共愤，若不供于御前（qián），只怕会遭来上天之遣。还（hái）请陛下容臣妹奏。（这两句（jù）话观点鲜明，同时（shí）也引起其他大臣的好奇和（hé）期待：到底是什么罪，要在这个时候说）
梁（liáng）帝（dì）：这是（shì）什么场合，朕不要听，你下（xià）去，下（xià）去。（梁帝很生气了，拍案（àn）而（ér）起）
（对于（yú）莅阳长公主来（lái）说（shuō），这（zhè）时候最重（chóng）要的是（shì）赶紧把谢玉的罪状（zhuàng）都说（shuō）出来，如（rú）果被拉下去就再（zài）也没有机会了。因此（cǐ）她抬起头，意志坚定，开始直接（jiē）列举谢（xiè）玉的五大罪（zuì）状。）
莅阳长公主（zhǔ）：十三（sān）年前，谢玉与夏江串谋，令（lìng）一李（lǐ）姓书生，模仿赤（chì）焰军前锋大将聂（niè）锋笔迹（jì），伪造密（mì）告信件，诬告赤焰军主帅林燮谋反，欺瞒君主，此（cǐ）其罪一也；为坐实诬告（gào）赤焰军内（nèi）容，断（duàn）绝往（wǎng）来（lái）信（xìn）件（jiàn）的（de）来源，谢玉率部伏击聂（niè）锋前锋（fēng）营（yíng），令其（qí）全军覆（fù）没，并嫁祸林帅，此（cǐ）其罪二也（yě）；谢玉在行军途（tú）中，谎称（chēng）林燮要兵发京城，骗得皇上兵符，与（yǔ）夏江伏兵梅岭，趁赤（chì）焰军（jun1）与大渝军血战力竭之际，不宣旨，不招（zhāo）降，出（chū）其不意，大肆屠戮，令七万忠（zhōng）魂（hún）冤（yuān）丧梅岭，此（cǐ）其罪（zuì）三也（yě）。
这三条罪状说（shuō）完，梁帝已经出（chū）离（lí）愤（fèn）怒（nù）了，大喊“来人，把她给朕拖下去，拖下去”。
（短短1分钟，莅阳长公主说出的这三大罪状已（yǐ）经（jīng）十分（fèn）惊世骇俗，完全调（diào）动（dòng）了在（zài）座（zuò）群臣的好奇心和惊恐心（xīn），群情激愤，因此（cǐ）蒙挚上前进言“臣恭请陛（bì）下，听完长公主所言”，然后莅阳长（zhǎng）公主（zhǔ）得以将余下的两（liǎng）条罪（zuì）状道出。）
莅阳长公主：五（wǔ）条大（dà）罪，桩（zhuāng）桩件件均有谢玉亲笔供上（shàng），绝无半句虚言，还请陛下明晰（xī）冤情（qíng），顺应（yīng）天理，下旨重（chóng）审赤焰军（jun1）一案。若得陛（bì）下恩（ēn）准，臣妹纵死（sǐ），也可（kě）心安（ān）瞑目了。（既说明了她所说的是客（kè）观事实，也表达（dá）了（le）唯一目的“重审赤（chì）焰（yàn）案”。）
在我们（men）工作中，也可（kě）以应用莅阳长公主此番陈述的技（jì）巧--调动兴（xìng）趣、言简（jiǎn）意赅、重点突出、观点鲜明。有一（yī）点不（bú）同的是，这（zhè）个电视剧场（chǎng）景（jǐng）是最后把观点抛（pāo）出来（如果一开始就说要（yào）重审赤焰（yàn）军一案，梁（liáng）帝肯定会（huì）勃然大怒，长公主就（jiù）没有（yǒu）机会陈述谢玉罪状以引（yǐn）起群臣关注了，此为剧情需要），但（dàn）在工（gōng）作中通（tōng）常建议先（xiān）说出观点，清晰（xī）明了，然后再陈述论据。
除了汇报（bào），工作中开会也是常（cháng）有的（de）事。作为会议主（zhǔ）持人，如何开（kāi）一个高效的会（huì）议，如何不偏离主题地进行有效沟（gōu）通以（yǐ）达成目的，这里面也（yě）涉（shè）及（jí）很多学问。我家阿（ā）姨喜欢（huān）在（zài）饭后（hòu）看一会电视，我有（yǒu）时也跟着一起看会儿，有一段时（shí）间她正（zhèng）在（zài）看一部电视剧《我和她的传奇情仇》（看这名字就（jiù）感（gǎn）觉很狗血，事实发现剧情确实（shí）也很狗血，但（dàn）不管什么电（diàn）视剧，从不（bú）同的视角观察，也（yě）有不同（tóng）的（de）收获（huò））。我有天跟着看了（le）两集，其中有一（yī）段内（nèi）容是新来的警察署长履新，下了车，他先召集警察局全体员工训话。
我和她的（de）传奇（qí）情（qíng）仇
新任警察署长：诸（zhū）位兄弟（拉近大家的关系（xì）），听说（shuō）青岛最近不太（tài）平，还惹上了国际纠纷（说明自（zì）己做了功课，对部门现状有（yǒu）所了（le）解（jiě）），沈市长（zhǎng）特意把我调来，他就说了一句话“三个月之内，把青岛变成平（píng）安（ān）的城市（shì）”（明确工作目标，有（yǒu）时间、有结果（guǒ）），诸位如果干的好，我给大家邀功嘉奖；谁要是偷懒，动自己的小心思，我也绝对会铁面（miàn）无私。（表明自己的立场（chǎng）原则，赏罚分明）
这段话很适（shì）合领导上（shàng）任的首次会议（yì），没有过多（duō）的废话，把该说的都说（shuō）了（le）。
刚（gāng）训完话，他（tā）就碰（pèng）到一个棘手（shǒu）的（de）案子，属（shǔ）下报告稻川社的人求见（剧情背景是（shì）剧中男主（zhǔ）角（jiǎo）绑（bǎng）架（jià）了两名日（rì）本人，日本人听说（shuō）他今（jīn）天（tiān）履（lǚ）新，一方面想（xiǎng）和他套（tào）近乎，一（yī）方面想请（qǐng）他这个警察署长主持（chí）公道）。对日本人而言，很不（bú）巧，这名新任（rèn）警察署（shǔ）长是个爱国人士（shì）。看看（kàn）他（tā）如何（hé）处理这个事件（jiàn）：
新（xīn）任警察署长（zhǎng）：去，把九龙商会（huì）的那几个人叫来。（组（zǔ）织相关干系人共（gòng）同讨论）
会议室里。
九龙商会会长：我代表（biǎo）青岛工商界，恭贺刘署长（zhǎng）履新青岛市。（拍拍马屁）
新任警（jǐng）察署长：别（bié）说那没（méi）用的，今天叫大家来，不是来扯闲篇（piān）的。（看起来警察（chá）署长没有给会长面（miàn）子）
稻川社：对，九（jiǔ）龙商（shāng）会绑（bǎng）架日侨，我们要求刘署长给我（wǒ）们一个解释。（发现是个（gè）好机会（huì），赶紧（jǐn）说自己的诉求。）
新任警察署（shǔ）长：有这事吗？（不做定论（lùn），把问题抛给九龙商（shāng）会。）
九龙（lóng）商会：我们九龙商会从来不做违法的（de）事情。（商会自然有做准（zhǔn）备，一口咬定未绑架人，从道德（dé）角（jiǎo）度摆脱罪名。）
稻川社（shè）：XXX绑架了XXX，如果不法办，那就是有意偏袒。（使用激将法）
（双方开始打口水仗，新任警察署长一言不发，看着双方争论，打算从双（shuāng）方的讨论中寻找（zhǎo）疑点和应对（duì）措施（shī）。）
稻（dào）川社：这两个人是日本贵（guì）族，如果他们的（de）人身安全受到了威胁，我（wǒ）们领事馆绝不会坐（zuò）视不理。（激将法没成（chéng）功，转而（ér）向新任警察署长陈述利害关系，指出（chū）风险。）
新任警察署长（zhǎng）：你有证据吗（ma）？（估计他事（shì）前了解过，日本人是没（méi）有证据的。）
（稻（dào）川（chuān）社回答不出，而九（jiǔ）龙（lóng）商会指出另一个案件（jiàn）有证据是稻（dào）川社所为，双方又开始打（dǎ）口（kǒu）水仗。）
稻川社：刘署长，今天找我们来，不会是兴师问罪的吧？（口水战（zhàn）不利，转移话（huà）题。）
新任警（jǐng）察署长：我今天既不兴师问（wèn）罪（zuì），也不是（shì）要跟你们谈判，我要的就是你们休战。（正义凛然，我谁也不偏向，我（wǒ）就是公事公办。）
九龙商会：要（yào）是稻川社不到（dào）日侨区外（wài）跟我们作对（duì），一切都好说（shuō）。
新（xīn）任警察署长：好，那这事就这（zhè）么说定了（le），日侨区之内的事我管（guǎn）不（bú）着，我也（yě）管不（bú）了（le），可是出了（le）日侨区，你们双方（fāng）再继续（xù）纠缠，那我绝不姑息。（正（zhèng）合（hé）心意（yì），警察署长只要地（dì）方安定，就用这个（gè）结（jié）论，立即拍板。）
稻川社：既然休战，我们的人可以放了吧。（没有占到（dào）便宜（yí），继续话题（tí）到绑架案件（jiàn）。）
（中（zhōng）间（jiān）九龙（lóng）商会把（bǎ）绑架案（àn）引到（dào）第（dì）三方土匪头上（shàng），而（ér）众所周知（zhī）土匪是块难（nán）啃的（de）骨头。）
稻川社：我（wǒ）抗（kàng）议，我要求（qiú）刘署（shǔ）长剿（jiǎo）除匪患，救出（chū）人质。（自己理亏，只（zhī）能请警察出面治（zhì）理土匪。）
新任警察署长：我青岛（dǎo）当然要剿除匪（fěi）患，不（bú）过什么时候能（néng）找到（dào）这伙土匪，那我就什么时候（hòu）剿灭他们，不过那个时候，这人（rén）是活（huó）着还（hái）是死了，我（wǒ）可就不（bú）敢打（dǎ）保票了。（我们的职责（zé）我们肯定要（yào）履行（háng），但工作范围要界定清楚。）
期间（jiān）双方又产生了一些口（kǒu）角，此处（chù）略。
新任警察署长：你们都听清楚了，我要的是（shì）青岛的太平，你们两方最好（hǎo）坐下来给（gěi）我好（hǎo）好谈，谁再动刀动（dòng）枪（qiāng）的，别怪（guài）我不客（kè）气。（义（yì）正言辞，重申规则和结论。）
在我（wǒ）们（men）会议沟通中，可以应用此（cǐ）电（diàn）视场景中的（de）技（jì）巧--保证干系人齐全、在证据不足（zú）的情况下引导当事双方陈述意见、界定工作职责范（fàn）围（wéi）、借用（yòng）当（dāng）事人（rén）的结（jié）论、树立公平公正的立场。
前（qián）面这（zhè）两个（gè）案例讲的（de）多是沟（gōu）通的目的和技巧，实（shí）际上沟通中还有一个重要（yào）的基（jī）础--真诚。如果你对自（zì）己做的（de）事情都缺乏诚心（xīn）的话（huà），那怎么能指望（wàng）别人相信你？沟通（tōng）的（de）效果，不（bú）仅取决于信息，更取决于情感。有（yǒu）诗云“功成理定何神速，速在（zài）推心置人（rén）腹”，只要你与人交流时能捧出一（yī）颗恳切至诚的心，怎能（néng）不动人心（xīn）弦？例如在刚结束的2016里约奥运会上，“洪荒少女”傅园慧迅（xùn）速走红，在微博、微信（xìn）等社交（jiāo）软（ruǎn）件中（zhōng）几乎成了（le）“屏霸”，人称（chēng）“行走（zǒu）的表情包（bāo）”，究其原（yuán）因，正是她的真（zhēn）性情和真诚打动了我们。
傅园（yuán）慧
傅园（yuán）慧：啊（ā）！（发自内（nèi）心的惊（jīng）呼）58秒95？！
记（jì）者：你都没想到自己（jǐ）……
傅园慧：啊！（又（yòu）是一声发自内心的（de）惊呼（hū））我以为是59秒（miǎo）……啊！（激（jī）动，又是一（yī）声发自（zì）内心（xīn）的惊呼）我（wǒ）有这么快？我很满意（yì）！
记者：你觉得今天这个状态（tài）有所保留吗？
傅园慧：没有保（bǎo）留，我已经，我已经用了洪荒之力了。
记（jì）者：我们知道这一年其实（shí）你的身体状态并不（bú）是很好，走到这一步非常难，那现在觉得（dé）恢（huī）复到以前的状态了吗（ma）？
傅园慧：我这（zhè）已经（jīng）是历史最好成绩了，我用了三个月去做这样一个恢复，鬼知道我经历了什么，真（zhēn）的（de）太辛苦了，我有时候真（zhēn）的感觉（jiào）我已（yǐ）经（jīng）要死了，我当时的训练真的生不如死，但是今（jīn）天的比赛，我已（yǐ）经心满（mǎn）意（yì）足啦（lā）。（大（dà）笑）
记者：是不是（shì）对明（míng）天的决赛充满希望？
傅（fù）园慧（huì）：没有，我已经很满意了。（大笑）
以（yǐ）往，运动（dòng）员面对记者采访，多是感恩或是自责、求原谅等（děng）话，如（rú）“无缘（yuán）金牌我很遗（yí）憾，但是（shì）我会继续努力”等。而傅园慧这短短的1分多钟的采访（fǎng），她（tā）发（fā）自内心（xīn）的惊喜之情（qíng）溢于（yú）言表，她以真诚坦率、勇于做自己的（de）性格征服（fú）了屏幕前挑剔的观众（zhòng）。所以无（wú）论在生活还是工作中，如果无（wú）法掌握太多（duō）的沟通技巧，那就（jiù）用你（nǐ）的真诚去打动你身（shēn）边的人！
