用户体（tǐ）验研（yán）究方法范围非常广泛，从经检（jiǎn）验的可靠方法（例（lì）如：基于实验室的（de）可（kě）用性（xìng）测试）到最近发展形成（chéng）的方法（例如：远程在线评估）。
尽管（guǎn）几乎所有项目都可以从（cóng）多（duō）种方法（fǎ）组合（hé）中受益，但一整套（tào）用（yòng）户研究方（fāng）法在一个项目都使用那是不切实际的（de）。不（bú）幸（xìng）的（de）是很多设计（jì）团队只使用他们（men）一两种自己熟悉的方（fāng）法（fǎ），最主要（yào）问题（tí）是不（bú）太清楚在（zài）什么（me）时候使用（yòng）什（shí）么方法。为了更好地理解（jiě）在什（shí）么（me）时候使用什么（me）方（fāng）法，可以从以下4个维（wéi）度来考虑：
● 态度 Vs 行为
● 定性 Vs 定量
● 使用（yòng）场景
● 产品开发所（suǒ）处（chù）的阶段
下图是最常用的20种用户研究方法的分布：
1. 态度Vs行为维度
态度关注用户说了什（shí）么，行为关注用户做了（le）什么（me）。态（tài）度主要用于（yú）了解用户所持的观点、看法。
虽然（rán）可用性（xìng）研究主要关注用户行为层面的研究，但态度研究（jiū）仍然（rán）是有用的。举个例子，卡片分类可以用来理（lǐ）解（jiě）用户对信息空间的心（xīn）理（lǐ）模型，用于（yú）帮助产品/应用/网站的信息架构的（de）决策。调查测量、分类态度或收（shōu）集（jí）用户（hù）声音可以发现需要解决（jué）的重要（yào）问题。对于可用性来说，焦点小组讨（tǎo）论是不太（tài）适合的（de），但（dàn）可（kě）以（yǐ）用于了解用户（hù）对产品（pǐn）的感知和评价。
在这个（gè）维度的另一端就是主要聚焦于了解用户（hù）行为（wéi）的研（yán）究方法。举个（gè）例子，A/B测试就（jiù）是（shì）将网站的不同（tóng）设（shè）计随机地（dì）向不（bú）同访客展（zhǎn）现，但要保持其它因素恒定（dìng），目的是了（le）解不同设计方式对用户行为的影响。同时，使用（yòng）眼动测试可以分析用（yòng）户（hù）在使用（yòng）网（wǎng）站时的视线（xiàn）行为。
可用（yòng）性研究与（yǔ）现场研究在（zài）行为（wéi）、态度这个维度（dù）两（liǎng）端上的最常用方法，同时这2种方法在（zài）使用时都会收集和利用用户的（de）声音和行为数据，但更倾向于用户行为数据（jù）。
2. 定性Vs定量维（wéi）度
狭义的定性（xìng）研究是（shì）开（kāi）放性问卷调（diào）查中的开放（fàng）性题目，但在我们这里是这样定义（yì）的：定性研究是通过（guò）直（zhí）接观察（chá）获得用户行为和态（tài）度的数据，而定量研究通（tōng）过测量（liàng）或仪器间接地获得用户行（háng）为和态度（dù）的数（shù）据。例如（rú），在（zài）现场研究和（hé）可用性研究中，研究人员可以（yǐ）直接观察（chá）用（yòng）户是如何（hé）使用产品，这样就给（gěi）研（yán）究人员提问题、探讨行为原因的机会，为了更（gèng）好地达（dá）到研（yán）究（jiū）目标，甚至可以直接调整研究内（nèi）容。对（duì）于这些数据的（de）分析，通常不（bú）是从数学角度来进行分析的。
相对而言，定量研究（jiū）形成的观（guān）点通常来源于数（shù）据分析（xī），因为数据收集的（de）工具（jù）（例（lì）如，调查工具（jù）或Web服务（wù）器日志）捕（bǔ）获如此大量（liàng）的数据，很容易进行（háng）数字化编码（mǎ）。
由（yóu）于定性研究与（yǔ）定量研（yán）究的差异，定性研究（jiū）方法适合（hé）用于回（huí）答为（wéi）什么、如何解（jiě）决问题，而定量研究（jiū）方法适合用于回答多少或（huò）多少类型。有（yǒu）了这些（xiē）定量研究的数据（jù），可以（yǐ）帮助你进行资源优化（huà），例如聚（jù）焦于影响力（lì）最大的问题。
3. 产品的使用场景
用户研究（jiū）方法选择中，第3个需要考（kǎo）虑的因素是：在用户（hù）研究（jiū）中，用（yòng）户有没（méi）有使用或如何使用产品（pǐn）。可以分为以下几类：
● 自然状态或接近自然状（zhuàng）态下（xià）的产（chǎn）品使用
● 按（àn）事先（xiān）准备好（hǎo）的测试脚本内容的产品（pǐn）使用
● 在（zài）用户研究（jiū）中过程（chéng）中没有产品（pǐn）使用
● 以（yǐ）上多种情况混合下的产（chǎn）品使（shǐ）用
在（zài）研究自然（rán）状态下的产品使（shǐ）用时（shí），为了了解（jiě）尽（jìn）量接近真实情况下的用户行为与状态，在研究中最大程度（dù）地减少对（duì）用户（hù）的干扰。这样（yàng）保证研究最大化（huà）的有效（xiào）性，而不受研（yán）究人员所掌握的信息的干（gàn）扰。很多（duō）人（rén）种学的研究（jiū）虽然总是（shì）会存在（zài）一些偏差，但试（shì）图避免研究（jiū）人员对（duì）研究用户的影响。
脚本化研究是为了聚集于产品的（de）某些具体使用（yòng）场（chǎng）景，例如新设计的产品流程（chéng）。根据研究（jiū）目标的不（bú）同，脚本（běn）化程度可以有很大的不同。例如（rú），一个基准研究（jiū）通常有（yǒu）一个非常严紧的脚本，而且有更定量的（de）性质，所以它可（kě）以进行可靠的可用（yòng）性度（dù）量。
对于没有产品（pǐn）使用的研（yán）究，主要为发现产（chǎn）品那些比（bǐ）可用性更宽泛（fàn）的问（wèn）题，例如，品牌研（yán）究（jiū）。
混合情景（jǐng）是为了满足研究目标（biāo），对产品使用创造了（le）一种新的形式。例如，在参与式设计方法中，为了与用（yòng）户一起讨论他们（men）提出的解决方案、以及他们为什么作出了这样的选择，可以让用户参（cān）与和（hé）重新布局设计元素。在概念测试方（fāng）法中（zhōng），为了了（le）解用户对某个产品或服务的需（xū）求度时，会采用一个低保（bǎo）真的产（chǎn）品或服务原型（xíng），让用户（hù）对这个产品或服务（wù）的核心功能有（yǒu）个了解。
图表中的20种常（cháng）用方法中，大多数方法可（kě）以在一个或多（duō）个维度上移动（dòng）。有时在（zài）同一个研究中，同一个方法（fǎ）为了满（mǎn）足多个目标（biāo），同一个方法会属于（yú）同一个维度的不同两端。例如，现场研究（jiū）中（zhōng）可聚焦于用户说的内容，也可以（yǐ）聚集于用（yòng）户（hù）做的内容；需求度研究和卡片分类也都有定性和定量两种版本；眼动测试可以（yǐ）编写脚本，也可（kě）以脱稿进行。
4. 产（chǎn）品开发所处的（de）阶段
在选择用户研究方法时，产品开发所（suǒ）处的阶段与对应的目（mù）标也是另一个需（xū）要考虑的重要维度。
● 策略阶段。在产品（pǐn）开发的初阶（jiē）阶段，需要考虑产品未来的机（jī）会（huì）点。根（gēn）据（jù）研（yán）究目标不同，在这个阶段的用户（hù）研究方（fāng）法会有很（hěn）大不同。
● 执行阶段。当你持续优化设计过程中，完成一个（gè）设计（jì）决策进入下（xià）一阶（jiē）段时，还是会进入到下一个的“行或（huò）不（bú）行”决策点。这（zhè）个阶（jiē）段的研究主要是形成（chéng）性（xìng）研究，发现设计方（fāng）案（àn）存（cún）在的问题，有（yǒu）助于降低执行决策风险（xiǎn）。
● 评价阶段。到了某个时间点，产（chǎn）品（pǐn）或服务有了（le）足够多的用（yòng）户，那（nà）这时（shí）就可以开始测（cè）量产（chǎn）品效果。这就是（shì）典型的（de）总结性测试，并（bìng）可（kě）能会与自己的历史数据或（huò）竞争产（chǎn）品进行对（duì）比。
下表列出了不同产品开发阶（jiē）段的研究目标、典型的解决方案和（hé）研究方法：
艺术还是科学？
虽然很多用户体验研究方法在科（kē）学实践中（zhōng）有着自己的根（gēn）基，但目标不是纯粹（cuì）的科学（xué），而是以满足相关利益方的需求为前提，在（zài）实践中对研（yán）究方（fāng）法（fǎ）进行调整。这就（jiù）是为什么这里的方法特（tè）征描（miáo）述只（zhī）作为一般的指导原则，而不是严（yán）格（gé）的分类的（de）原因（yīn）。
最（zuì）后，工（gōng）作的（de）成（chéng）功取决于它（tā）对改善（shàn）网（wǎng）站或产品（pǐn）用户体验的影（yǐng）响力大小。这（zhè）些分类是为了帮助（zhù）你在正确的时（shí）间做出最好的（de）选择。
