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      从这4个维度(dù),教你选择用户体验(yàn)研究方法

      作者: admin

      摘要(yào): 尽管几乎所有项目都可以从多种方法(fǎ)组(zǔ)合中受益,但一整套用(yòng)户(hù)研究方(fāng)法(fǎ)在(zài)一个项目都使用那是不切实际(jì)的。不幸的(de)是很多设计团队(duì)只使用(yòng)他们一两(liǎng)种(zhǒng)自己熟悉的方法(fǎ),最主要问题是不太清(qīng)楚(chǔ)在什么时(shí)候使用(yòng)什么方法。

             用户体(tǐ)验研(yán)究方法范围非常广泛,从经检(jiǎn)验的可靠方法(例(lì)如:基于实验室的(de)可(kě)用性(xìng)测试)到最近发展形成(chéng)的方法(例如:远程在线评估)。
             尽管(guǎn)几乎所有项目都可以从(cóng)多(duō)种方法(fǎ)组合(hé)中受益,但一整套(tào)用(yòng)户研究方(fāng)法在一个项目都使用那是不切实际的(de)。不(bú)幸(xìng)的(de)是很多设计(jì)团队只使用他们(men)一两种自己熟悉的方(fāng)法(fǎ),最主要(yào)问题(tí)是不(bú)太清楚在(zài)什么(me)时候使用(yòng)什(shí)么方法。为了更好地理解(jiě)在什(shí)么(me)时候使用什么(me)方(fāng)法,可以从以下4个维(wéi)度来考虑:
              态度 Vs 行为
              定性 Vs 定量
              使用(yòng)场景
              产品开发所(suǒ)处(chù)的阶段
             下图是最常用的20种用户研究方法的分布:

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      1. 态度Vs行为维度
             态度关注用户说了什(shí)么,行为关注用户做了(le)什么(me)。态(tài)度主要用于(yú)了解用户所持的观点、看法。
             虽然(rán)可用性(xìng)研究主要关注用户行为层面的研究,但态度研究(jiū)仍然(rán)是有用的。举个例子,卡片分类可以用来理(lǐ)解(jiě)用户对信息空间的心(xīn)理(lǐ)模型,用于(yú)帮助产品/应用/网站的信息架构的(de)决策。调查测量、分类态度或收(shōu)集(jí)用户(hù)声音可以发现需要解决(jué)的重要(yào)问题。对于可用性来说,焦点小组讨(tǎo)论是不太(tài)适合的(de),但(dàn)可(kě)以(yǐ)用于了解用户(hù)对产品(pǐn)的感知和评价。
             在这个(gè)维度的另一端就是主要聚焦于了解用户(hù)行为(wéi)的研(yán)究方法。举个(gè)例子,A/B测试就(jiù)是(shì)将网站的不同(tóng)设(shè)计随机地(dì)向不(bú)同访客展(zhǎn)现,但要保持其它因素恒定(dìng),目的是了(le)解不同设计方式对用户行为的影响。同时,使用(yòng)眼动测试可以分析用(yòng)户(hù)在使用(yòng)网(wǎng)站时的视线(xiàn)行为。
             可用(yòng)性研究与(yǔ)现场研究在(zài)行为(wéi)、态度这个维度(dù)两(liǎng)端上的最常用方法,同时这2种方法在(zài)使用时都会收集和利用用户的(de)声音和行为数据,但更倾向于用户行为数据(jù)。

      2. 定性Vs定量维(wéi)度
             狭义的定性(xìng)研究是(shì)开(kāi)放性问卷调(diào)查中的开放(fàng)性题目,但在我们这里是这样定义(yì)的:定性研究是通过(guò)直(zhí)接观察(chá)获得用户行为和态(tài)度的数据,而定量研究通(tōng)过测量(liàng)或仪器间接地获得用户行(háng)为和态度(dù)的数(shù)据。例如(rú),在(zài)现场研究和(hé)可用性研究中,研究人员可以(yǐ)直接观察(chá)用(yòng)户是如何(hé)使用产品,这样就给(gěi)研(yán)究人员提问题、探讨行为原因的机会,为了更(gèng)好地达(dá)到研(yán)究(jiū)目标,甚至可以直接调整研究内(nèi)容。对(duì)于这些数据的(de)分析,通常不(bú)是从数学角度来进行分析的。
             相对而言,定量研究(jiū)形成的观(guān)点通常来源于数(shù)据分析(xī),因为数据收集的(de)工具(jù)(例(lì)如,调查工具(jù)或Web服务(wù)器日志)捕(bǔ)获如此大量(liàng)的数据,很容易进行(háng)数字化编码(mǎ)。
             由(yóu)于定性研究与(yǔ)定量研(yán)究的差异,定性研究(jiū)方法适合(hé)用于回(huí)答为(wéi)什么、如何解(jiě)决问题,而定量研究(jiū)方法适合用于回答多少或(huò)多少类型。有(yǒu)了这些(xiē)定量研究的数据(jù),可以(yǐ)帮助你进行资源优化(huà),例如聚(jù)焦于影响力(lì)最大的问题。

      3. 产品的使用场景
             用户研究(jiū)方法选择中,第3个需要考(kǎo)虑的因素是:在用户(hù)研究(jiū)中,用(yòng)户有没(méi)有使用或如何使用产品(pǐn)。可以分为以下几类:
              自然状态或接近自然状(zhuàng)态下(xià)的产(chǎn)品使用
              按(àn)事先(xiān)准备好(hǎo)的测试脚本内容的产品(pǐn)使用
              在(zài)用户研究(jiū)中过程(chéng)中没有产品(pǐn)使用
              以(yǐ)上多种情况混合下的产(chǎn)品使(shǐ)用
             在(zài)研究自然(rán)状态下的产品使(shǐ)用时(shí),为了了解(jiě)尽(jìn)量接近真实情况下的用户行为与状态,在研究中最大程度(dù)地减少对(duì)用户(hù)的干扰。这样(yàng)保证研究最大化(huà)的有效(xiào)性,而不受研(yán)究人员所掌握的信息的干(gàn)扰。很多(duō)人(rén)种学的研究(jiū)虽然总是(shì)会存在(zài)一些偏差,但试(shì)图避免研究(jiū)人员对(duì)研究用户的影响。
             脚本化研究是为了聚集于产品的(de)某些具体使用(yòng)场(chǎng)景,例如新设计的产品流程(chéng)。根据研究(jiū)目标的不(bú)同,脚本(běn)化程度可以有很大的不同。例如(rú),一个基准研究(jiū)通常有(yǒu)一个非常严紧的脚本,而且有更定量的(de)性质,所以它可(kě)以进行可靠的可用(yòng)性度(dù)量。
      对于没有产品(pǐn)使用的研(yán)究,主要为发现产(chǎn)品那些比(bǐ)可用性更宽泛(fàn)的问(wèn)题,例如,品牌研(yán)究(jiū)。
             混合情景(jǐng)是为了满足研究目标(biāo),对产品使用创造了(le)一种新的形式。例如,在参与式设计方法中,为了与用(yòng)户一起讨论他们(men)提出的解决方案、以及他们为什么作出了这样的选择,可以让用户参(cān)与和(hé)重新布局设计元素。在概念测试方(fāng)法中(zhōng),为了了(le)解用户对某个产品或服务的需(xū)求度时,会采用一个低保(bǎo)真的产(chǎn)品或服务原型(xíng),让用户(hù)对这个产品或服务(wù)的核心功能有(yǒu)个了解。
             图表中的20种常(cháng)用方法中,大多数方法可(kě)以在一个或多(duō)个维度上移动(dòng)。有时在(zài)同一个研究中,同一个方法(fǎ)为了满(mǎn)足多个目标(biāo),同一个方法会属于(yú)同一个维度的不同两端。例如,现场研究(jiū)中(zhōng)可聚焦于用户说的内容,也可以(yǐ)聚集于用(yòng)户(hù)做的内容;需求度研究和卡片分类也都有定性和定量两种版本;眼动测试可以(yǐ)编写脚本,也可(kě)以脱稿进行。

      4. 产(chǎn)品开发所处的(de)阶段
             在选择用户研究方法时,产品开发所(suǒ)处的阶段与对应的目(mù)标也是另一个需(xū)要考虑的重要维度。
              策略阶段。在产品(pǐn)开发的初阶(jiē)阶段,需要考虑产品未来的机(jī)会(huì)点。根(gēn)据(jù)研(yán)究目标不同,在这个阶段的用户(hù)研究方(fāng)法会有很(hěn)大不同。
              执行阶段。当你持续优化设计过程中,完成一个(gè)设计(jì)决策进入下(xià)一阶(jiē)段时,还是会进入到下一个的“行或(huò)不(bú)行”决策点。这(zhè)个阶(jiē)段的研究主要是形成(chéng)性(xìng)研究,发现设计方(fāng)案(àn)存(cún)在的问题,有(yǒu)助于降低执行决策风险(xiǎn)。
              评价阶段。到了某个时间点,产(chǎn)品(pǐn)或服务有了(le)足够多的用(yòng)户,那(nà)这时(shí)就可以开始测(cè)量产(chǎn)品效果。这就是(shì)典型的(de)总结性测试,并(bìng)可(kě)能会与自己的历史数据或(huò)竞争产(chǎn)品进行对(duì)比。
             下表列出了不同产品开发阶(jiē)段的研究目标、典型的解决方案和(hé)研究方法:

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      艺术还是科学?
             虽然很多用户体验研究方法在科(kē)学实践中(zhōng)有着自己的根(gēn)基,但目标不是纯粹(cuì)的科学(xué),而是以满足相关利益方的需求为前提,在(zài)实践中对研(yán)究方(fāng)法(fǎ)进行调整。这就(jiù)是为什么这里的方法特(tè)征描(miáo)述只(zhī)作为一般的指导原则,而不是严(yán)格(gé)的分类的(de)原因(yīn)。
             最(zuì)后,工(gōng)作的(de)成(chéng)功取决于它(tā)对改善(shàn)网(wǎng)站或产品(pǐn)用户体验的影(yǐng)响力大小。这(zhè)些分类是为了帮助(zhù)你在正确的时(shí)间做出最好的(de)选择。
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