任何一(yī)个行业的产生都是战(zhàn)略新思维(wéi)的结果,任何一个行业产生出来,也是(shì)行业内各个企业(yè)共创价值的一个整体结果。
战略思维对于一个企业的生死存亡起着至关重要的(de)作用(yòng),所以我们常常听到这样一(yī)句话:“战略(luè)控制命(mìng)运。”任何一个企(qǐ)业的领导者都很清楚知道,战略对于一个企业的(de)意(yì)义,但是如何形成企业有(yǒu)效的战略思维,如何让企业的(de)战略(luè)思维能(néng)够具有新时代的属(shǔ)性,确保企业的战(zhàn)略思维符(fú)合时(shí)代与市(shì)场的(de)发展规律,这是(shì)一个至关重要的(de)话题(tí)。
最近几个案例让我深受启(qǐ)发,一个是(shì)五星控股。我(wǒ)认(rèn)识这家公司已经超过十年,创立了五星电器的汪建国先生及(jí)其团队,在五年前开始做共享经(jīng)济(jì)的模式(shì)创新。五星控股创立的(de)汇通达(dá)模(mó)式,就是把农村的乡镇的夫妻店(diàn)资(zī)源,链接到汇通达的平台上,在每个(gè)村镇大约有500个点,每个(gè)村都建立信息点,帮助这(zhè)个镇的(de)小老板能够在前端(duān)获取顾客(kè),同时在后端得(dé)到优化的供(gòng)应链,这样小店就不需要备很多(duō)货,只做出样(yàng),售卖(mài)产品即可。
汇通达会当天为小店配货,并同时为小店的(de)经营服务,汇通达不(bú)需要拥有小店(diàn)和店员,但(dàn)是乡镇网店的这些店和(hé)店员某(mǒu)种(zhǒng)意义上也(yě)是汇通达的,因为一个分享(xiǎng)机制,让各自都得到(dào)好处和发展,大(dà)家因此组合在(zài)一个生态圈内。在汇通达,大概有一万五千个网点(diǎn),2016年会做到(dào)五(wǔ)万家(jiā)左(zuǒ)右,覆盖更多的省份。汇(huì)通(tōng)达(dá)不仅做了家电产品,还(hái)打破了行业界限,农机、农贸、电动车、自行车都纳入进(jìn)来,这(zhè)个模式非(fēi)常有意思,也发展的很顺利,已(yǐ)经可以服务1亿人。
另(lìng)一个(gè)是乐视。因(yīn)为(wéi)“中国管理模式杰(jié)出(chū)奖”评选(xuǎn)的缘故,我(wǒ)有机会到乐视进行交(jiāo)流,与乐(lè)视的(de)高管交(jiāo)流中,让我对于生(shēng)态经济与战(zhàn)略模式有了进一步的(de)理解。乐(lè)视是(shì)倡(chàng)导生(shēng)态战略的一(yī)家公司,这可能也是(shì)令(lìng)很多(duō)人看不懂这家公司的原因(yīn)。乐视(shì)进入到一个(gè)生态,就会(huì)从上(shàng)到(dào)下都会(huì)垂直闭环把所有的(de)都(dōu)做了(le),比如体育,很多人以(yǐ)为乐(lè)视是(shì)从媒体进去的,但是乐视现在(zài)做赛事(shì),包括五棵松的体育馆乐视(shì)已经买下(xià)了,包括运动(dòng)队,包括(kuò)现在的智能硬件,自行车(chē)、相机等等更多的硬件(jiàn)产品。不是(shì)说乐视的(de)野心有多大,而是乐视要想用户极致(zhì)体验,这些串(chuàn)不(bú)到一(yī)起(qǐ)的话(huà),用户是(shì)感受不到的(de)。
2004年,乐视的打法就奠定了(le)今天的动作,一路(lù)被嘲笑,一路在(zài)颠覆别人(rén)。当时的(de)视频(pín)网站几乎都是线上(shàng)的,技术人(rén)员把线下的版权盗版(bǎn)上来,之(zhī)后(hòu)免费给用户看,收取其中的广告费。而(ér)乐视一上来就(jiù)反其(qí)道而(ér)行之,购买(mǎi)线上高清的版权。2007年时政府开始介入进(jìn)来,要求线上(shàng)必须(xū)有版(bǎn)权。当线上(shàng)开始买线下版权的时候,线下(xià)的人说版权都(dōu)被乐视(shì)买(mǎi)走(zǒu)了,所以乐(lè)视当时(shí)盈利的很大(dà)一块也是机缘巧(qiǎo)合,版权分销赚了(le)很多钱。后来(lái)很多(duō)这(zhè)样的视频网站开(kāi)始注重版权,然(rán)后乐视开始(shǐ)买(mǎi)小说版权,所以《太子妃(fēi)升职记》是乐视N年前就买了的网络小说版权。后来很多人注重线下小说版权的时候(hòu),乐视开始投资(zī)建自制(zhì)的电视剧(jù)和电(diàn)影(yǐng)公(gōng)司,2008年,那时(shí)候乐视把华人影业也(yě)买进来了,华人影业是郑小龙的(de)导演《甄鬟传》,后来(lái)《芈月(yuè)传》。当线上的(de)公司(sī)也开始(shǐ)买电影公(gōng)司的时候,乐(lè)视开始(shǐ)往自媒硬件这方(fāng)面做了。
我(wǒ)之(zhī)所以对两个的做法企业感兴(xìng)趣(qù),是因为他们的做法契合(hé)我对于今天战略思维内涵变化界定的(de)想法。对于今(jīn)天(tiān)的企业战(zhàn)略思维而(ér)言(yán),具有生态内涵是其(qí)核(hé)心关键,包括(kuò)两(liǎng)个方面的内容(róng)。
围(wéi)绕用户(hù)极致体验做战略组(zǔ)合(hé)
以往战略思维的根本(běn)特征,是以打败对手为企业的一切战略的出(chū)发点。这是一种只有你死(sǐ)才能我活的博弈思(sī)维。而对于(yú)今天的市场环境而言,一切都在变化之中,甚至在很(hěn)多情(qíng)形(xíng)下(xià),你并不知道你(nǐ)的(de)对手是谁,每一个行业都在被重新定(dìng)义,因此战略的(de)出(chū)发点,不再是竞争对手(shǒu),而是(shì)用户的体验价值,企业如(rú)果想在市场(chǎng)中获得优势(shì)地位,就需要围绕着用户的极致(zhì)体(tǐ)验,进行战略要素的(de)组合。
上述两家企业都是(shì)如此去做的,汇通达为乡镇的小(xiǎo)店解决所有的问题,从配货到(dào)经营,并为了满足(zú)小店(diàn)与当地顾客之间(jiān)的需(xū)要关系,打破所在的家(jiā)电行(háng)业,增加(jiā)产品(pǐn)供(gòng)应的(de)品类和服(fú)务(wù),从(cóng)而达成了透过小店服务1亿人的成效。
乐(lè)视(shì)在为满(mǎn)足用户极致(zhì)体验上所做的努(nǔ)力,更(gèng)是令人赞叹,他们设立的(de)“硬件免费日”几(jǐ)乎成为一个全新的标杆;乐(lè)视的朋友举(jǔ)一个例子,乐视体育人跟我们聊,他们正在对乐(lè)视体育生态进(jìn)行一个改造,将来每个座位(wèi)都(dōu)是联网的。某一天(tiān)你(nǐ)在手(shǒu)机上,或(huò)者电(diàn)视(shì)上看(kàn)一(yī)些球赛,或(huò)者(zhě)看一些演出(chū),正好这个演出在五(wǔ)棵松体育馆,发给你一条信息,告诉你有你(nǐ)喜欢的明星,因为有大(dà)数(shù)据可以看到,手机日历都可以给你提示(shì)。然(rán)后你就订票了,订票(piào)的(de)时候,大数据又会告诉你,你喜欢的明(míng)星会(huì)在哪个(gè)位置出现概率最(zuì)高,然后推荐你买这个区域的票。用户(hù)不关心(xīn)你是哪家公(gōng)司,我只是(shì)想看一场演唱会(huì),和我喜(xǐ)欢的明星在一起,但是背后(hòu)需要(yào)整个产业打通了,才可以(yǐ)围绕用(yòng)户做极致体验。
这(zhè)两(liǎng)个例子都说明一个问(wèn)题(tí):战略不再是以打败对手为思考(kǎo)出发点,而是以用户体验为思考出发点。这两家公(gōng)司由此实现了一个在价(jià)值创造上的创新,也(yě)拥(yōng)有了全新的发展速(sù)度和成效。
以(yǐ)价值共(gòng)享(xiǎng)替代竞争
传统的企(qǐ)业大多(duō)停留在竞争思维的层次上,所以很多时候,都会从竞争优势(shì)以及核心能(néng)力(lì)的打造上花费心思,投放资源(yuán)。在以(yǐ)竞争为主的战略思维中,会特别关注顾客需(xū)求的差(chà)异(yì)化,与对手(shǒu)的差异化以及如(rú)何扩大这些差异。在这样的战略(luè)思维下,企业会(huì)特别在意(yì)如何获得更大的产(chǎn)品销售,而没(méi)有真正保(bǎo)护行业以及顾客(kè)的成(chéng)长性,发展到(dào)今天,以(yǐ)竞争(zhēng)为核心的(de)战(zhàn)略思维(wéi)的企业,都最(zuì)终陷入到无(wú)法获得利(lì)润,以及持(chí)续增长(zhǎng)的能力。
最近十年(nián)来一些企业发展(zhǎn)的(de)非常迅速并令人欣(xīn)喜,比如腾讯、阿里巴巴、滴滴等(děng),又比(bǐ)如新兴的互联网企(qǐ)业,他们所获得增长(zhǎng)完全超乎一般企业的发展逻(luó)辑。如果仔细(xì)分析(xī)其背后的驱动因素,会发现他们具(jù)有一(yī)个共同的(de)特点,那就是:以(yǐ)价值(zhí)共享替代(dài)竞争(zhēng)。这一点甚至可以(yǐ)从互(hù)联网企业(yè)的免费模式中,更深地感受到这(zhè)一(yī)点。
首(shǒu)先,看看阿里巴巴创造价值的模式。阿里巴巴建立了一个提(tí)供共享价值的商业平台,在这个平台上,一(yī)端(duān)中(zhōng)小(xiǎo)商(shāng)户可(kě)以非常(cháng)容易地开设(shè)自己的网店,另一端顾客可以非常容易地(dì)获得(dé)商品。在阿里巴巴所创立的“双十一”,更是缔造(zào)了(le)一个商业神话,集合(hé)千万供(gòng)应商(shāng)完成一(yī)个在人们看了不可能(néng)完成的价值(zhí)共享奇(qí)迹。
阿里巴巴在实行这(zhè)个(gè)商业模式的时候,并没(méi)有考(kǎo)虑(lǜ)到(dào)怎(zěn)么去打败竞争对手,它的(de)核心是怎么整合资源,整(zhěng)合第(dì)三(sān)方,整(zhěng)合供应商(shāng)、物流商、中小商户、顾客(kè),让大家在阿(ā)里巴巴这(zhè)个平台上(shàng),共同成(chéng)长,共同创造价值,这(zhè)就是(shì)其创造商业神话的根本原因。
战略思维的生(shēng)态内涵重新(xīn)定义行(háng)业价(jià)值
今天(tiān),各个行业的特征变(biàn)得(dé)越(yuè)来越模糊。智能互(hù)联产品不但会影响(xiǎng)公司的(de)竞争,更会扩(kuò)展整个行(háng)业的边界。竞争的焦点会从独(dú)立的产品(pǐn)本身转移到(dào)包含相关产品的系统,再到(dào)连(lián)接(jiē)各个子(zǐ)系统的体系。一家产品制(zhì)造商可能要在整个行业领域内竞(jìng)争,有的时候消费者甚至也会参与到竞争中来。如(rú)今没有人可以百(bǎi)分百(bǎi)确(què)定自己的竞争对手是谁。
从诞生初(chū)期的PC端线上聊天软件QQ,到如今覆盖近7亿手机(jī)用户(hù)的微信(xìn),腾讯似乎(hū)已(yǐ)取代传统电信运营商,成为中国人互(hù)动与连(lián)接最重要的(de)载体之(zhī)一。与此同时,在移动(dòng)支付、线上娱(yú)乐、生活(huó)服务、在线旅游(yóu)和交通出行(háng)等领(lǐng)域,消费者也会发现(xiàn)腾讯的身影。基于核心产品打造的用户网(wǎng)络(luò),在智(zhì)能互联(lián)网络的(de)帮助下,腾讯将自(zì)己的竞争力持(chí)续(xù)地扩展到彼此之间相互连接的不(bú)同领域。你几乎无法界定腾讯属于(yú)哪(nǎ)一个行业(yè),也很难知道(dào)腾讯的对(duì)手是谁(shuí)。但是在腾讯的帮助下,你可(kě)以体(tǐ)验到(dào)“在线一(yī)站式服务”的生活状态(tài)。
乐视的战(zhàn)略似(sì)乎让很多人无法看懂,甚至很多人会认为(wéi)贾跃亭的做(zuò)法有(yǒu)着极大的冒(mào)险,这种担心不(bú)无道理。不(bú)过,如(rú)果(guǒ)可以更换(huàn)一个视角去看,不适用(yòng)原有的对于行业边界的(de)认识,而(ér)是打破边界去看,或者可以理解。不要把乐视界定在娱(yú)乐(lè)行业(yè)、或者(zhě)传媒行(háng)业、或者内容提供商、或者硬件提(tí)供(gòng)商,也许这些都不是乐(lè)视的边界,因(yīn)为这些行业(yè)的边界都被打破了,形成了一个全新的网络,有人称之为“生态网战略”,这是一个描述,但也是一个事实,一(yī)种(zhǒng)更加融合的趋势,会(huì)让很(hěn)多行业相互渗透,才会有具有(yǒu)成长(zhǎng)的可能。
行业(yè)边界,企业组织边界以及生产者(zhě)与消费者边界的打破,这已经不(bú)再是一种趋势而是一种现实,我还记(jì)得2007年阅读《平台(tái)领导》这本书给(gěi)我的启(qǐ)发,安(ān)娜贝拉.加威尔和(hé)迈克尔.库(kù)苏麦诺(nuò)两(liǎng)位作者在研(yán)究(jiū)英(yīng)特尔(ěr)、微软(ruǎn)和思科如何推动行业(yè)创新的研(yán)究中,提出了有(yǒu)关平台领导的概(gài)念。“我们所说的(de)平台领导,是指以(yǐ)推动自身行业创新(xīn)为目标的公司。”“没有哪个公司可以获得一个市场(chǎng)中所(suǒ)有的创新能力,特别是(shì)当需(xū)要创新的工具和知识(shí)比以往要更(gèng)加(jiā)广(guǎng)泛的时候。结果,在我(wǒ)们了解(jiě)的平台当中,首先(xiān)创建最基本的(de)应用产品,然后再为新一代产品创(chuàng)建补足品。不管怎样,平(píng)台领导和(hé)补(bǔ)足品创新者具有(yǒu)很强(qiáng)的合作动机,因为他们(men)联合起来的创新成果,可以为行业每一个(gè)参与(yǔ)者提高潜在收益。”由此(cǐ)可见,战略思维的生态内涵(hán)会(huì)显得多(duō)么重要。
事实上,任何一个行业的产生都是战略新思维(wéi)的结果,任(rèn)何一个行(háng)业产生(shēng)出来,也(yě)是行业内(nèi)各个企业共创价值的一个(gè)整体结果。从这(zhè)个意义上讲(jiǎng),今天关注战略(luè)思维的生态内涵,更是回归到了商业发展的本质,回归到了企业发展的本质。
每(měi)一个能够界定新发展模(mó)式的企业(yè),都(dōu)需要在战(zhàn)略思维(wéi)上做出调整。要(yào)超越新的商业战略竞(jìng)争,就必须(xū)围绕着顾客价值做(zuò)出(chū)更新(xīn)的价值创造,就(jiù)必(bì)须了解(jiě)到用户(hù)体验以及价值共享的本质需求。所以,战略(luè)思维是一个需要不断(duàn)寻求新内涵的(de)过(guò)程,从竞争上升到合作,从合作(zuò)上升(shēng)到共同(tóng)成长,围(wéi)绕着(zhe)用(yòng)户体验展开(kāi)价值共享,这样才可以保(bǎo)证企业发展(zhǎn)符合时代的变化。