春夜喜雨
杜（dù）甫
好雨知时节，当春乃发生（shēng）。
随风潜入夜，润物细无（wú）声。
野径云俱黑（hēi），江船火（huǒ）独（dú）明。
晓看红（hóng）湿处（chù），花重锦（jǐn）官城（chéng）。
每（měi）当读到唐（táng）代大诗人杜（dù）甫这首《春（chūn）夜（yè）喜雨（yǔ）》，都会感叹（tàn）自然之道的伟大（dà）。从万物（wù）凋敝到花团锦簇（cù），就在那（nà）几场春风（fēng）和（hé）春雨中悄然发生，也（yě）许在某一天早晨，当你推开窗户，才会惊（jīng）讶地（dì）发（fā）现，大地好像一（yī）夜之间就已春意盎然。诗（shī）句之中，展现出一种伟大的力（lì）量，没有摧枯拉朽，没有惊天（tiān）动地，有（yǒu）的只是自然而（ér）然，水到渠成。然而这种柔和的力量却有着巨大的能量，让大地发生（shēng）神奇的（de）变化。由此（cǐ）思（sī）及企业的管理及改进之道，也需（xū）要这种柔和而神奇的力（lì）量。
熵的自然法则讲“在自然（rán）界里，自然发生的过程（chéng）都是朝着混乱度增加的（de）趋势发（fā）展的。所（suǒ）有事物伴随着能量的逐渐枯竭（jié）而不（bú）断（duàn）走向消亡”。对企业而（ér）言（yán），企业在完成体系的再造与变革（gé）之后，并（bìng）不意（yì）味着这个改进过程的结（jié）束，而是一个更长的（de）、更复（fù）杂的过程的开始，这个过程就是持续改进过程。持续改进（jìn）过程（chéng）正是抵抗这种自然法（fǎ）则的逆向力量，逆（nì）流而上的（de）过程（chéng）一定（dìng）是会遇到（dào）阻力（lì）的，而这些阻（zǔ）力很大（dà）一部（bù）分来自于人的（de）一些“下意识”：
o 习惯的（de）力（lì）量。在一个人（rén）每（měi）天的活（huó）动中，有超过40%的活动是习惯的产物，而不（bú）是（shì）自己（jǐ）主动的（de）决定。在公司改进过程中，这种（zhǒng）习惯的力量（liàng）一方（fāng）面会让我（wǒ）们怀疑（yí）优（yōu）化与改进的必要性，另（lìng）一方面会让（ràng）我们在变革与改进过（guò）程（chéng）中遇到困难时（shí）马上回退到（dào）自己习惯的模式。
o 逆反心理。一种是无理（lǐ）由的反抗权威（wēi）、反抗现实的心理倾向，如“唯（wéi）上（shàng）是反”、“唯制度是反”、“唯先进是反”等等，跟（gēn）组织（zhī）的利益分配、民主程（chéng）度、企业文化、个人认知等息（xī）息（xī）相关，所以经常“大脑决心吃的药，常常（cháng）是（shì）味蕾（lěi）所拒（jù）绝的”；另一种来自于企业一部分（fèn）有能力的（de）员工，他们已经形（xíng）成了自己的管理理念，有自己的成功经验（yàn），也为公司做出了很大的贡（gòng）献，他（tā）们认为（wéi）改进是对过（guò）去的否（fǒu）定，因此很难放下曾经的（de）成就而（ér）接受改（gǎi）变，正所（suǒ）谓（wèi）“杯中不空，何以倒水”呢？
o 恐惧。一（yī）是来自于对复杂过程（chéng）的恐惧，流程的（de）优化和改进是一个系统性（xìng）的工程（chéng），涉及面很广很深，而（ér）且时间跨度也很长；另一种是来自于对不（bú）确定结果的（de）恐惧，产生不确（què）定的结果一是因为（wéi）优化（huà）与改进的效果并不是立竿见影，二是因为企业（yè）对量（liàng）化管（guǎn）理的缺失（shī）与（yǔ）不重视，没有能力基线，没有目（mù）标的量（liàng）化指标，自然（rán）也（yě）不知道如何改进（jìn），不知道是否（fǒu）有提升了。
但是人是（shì）很复杂的，他（tā）在“下（xià）意识”阻碍（ài）这个过程的发展，又（yòu）“有意（yì）识”地期（qī）待在这个（gè）过程（chéng）中获得：
o 自身的进步
o 别人的（de）认可（kě）
o 成就感
o 自我价值实现的机会
这（zhè）种（zhǒng）矛盾心理，给我们（men）指明（míng）了一个方（fāng）向（xiàng）：在变（biàn）革和改进过程中，减少（shǎo）“下意（yì）识”的行（háng）为，增加“有（yǒu）意识”的行为。这（zhè）样就会减少主观上的阻力，增加动力，此消彼长，持（chí）续改进的过程将会顺利不少。
那么如何做呢？诗句“随（suí）风潜入夜，润物（wù）细无声”中（zhōng）的一（yī）“潜”一“细”恰恰很好地（dì）诠释了这样一种方（fāng）式。“潜”，让人（rén）在不（bú）经意中去接受，而非填鸭（yā）式让人反（fǎn）感。“细”，让人能容易实现，看到进步，成（chéng）就感与（yǔ）被认可感促进着（zhe）过程发展（zhǎn）。这让笔者想起一个（gè）非常流行的（de）手（shǒu）机游戏APP--开心消消乐。它为什么能吸引（yǐn）这么多不同年龄段、不同职业、不同（tóng）教育水平的人们的喜爱（ài）呢？以下2点，可以（yǐ）说是深（shēn）得这一（yī）“潜”一“细（xì）”的精髓：
“小（xiǎo）步快跑（pǎo）”式的难（nán）度设计
o 入（rù）门简单。只需要了解2-3条（tiáo）规则即可，而其他很多（duō）游戏（xì），一上来就要花大量的时间去熟悉游戏规（guī）则，这样就已经吓（xià）跑一大部（bù）分非发烧友玩（wán）家了（le）。
o 进阶自然。入门后逐渐增加规则，但（dàn）每次几（jǐ）乎只增加一条规则，然后配备一些关卡进行熟悉。“恰好”待（dài）你熟悉规则以后，又开始增（zēng）加（jiā）新的规则。甚（shèn）至让（ràng）你感觉不到难度在增加的情况下，就（jiù）已经成为高手了（le）。
o 融会（huì）贯通。在通过一定数量的（de）关卡之后，开始（shǐ）组合规则，难度（dù）也（yě）加大（dà），在这个过程中，玩家开始将（jiāng）规（guī）则融会贯通，并去（qù）思考和总结经验。
人们通（tōng）常喜欢简单的，容（róng）易学习和使用（yòng）的事物，这是KISS原则的完美演绎（KISS，Keep it Simple and Stupid . KISS 原则指产品的设计越简单越好，任何没有必要（yào）的复（fù）杂都是需要避免（miǎn）的）。
目标牵（qiān）引
o 大目标被分成渐进式的诸多小目标（biāo）的集合，跨度合理。
o 清晰（xī）可（kě）视的（de）目标（biāo）和资源。
o 快速而实时的（de）回馈。表现在2个（gè）方面：一个（gè）是完（wán）成一个动作（zuò）之后，资源（yuán）和目标之间的差距实（shí）时而清（qīng）晰；另一个是整个关卡成绩随（suí）着（zhe）资源燃尽（jìn）或（huò）者目标（biāo）达成（chéng）之后的实时（shí）计算（suàn）反馈，时（shí）间（jiān）都不长。你（nǐ）会因为差距过大而（ér）去冥思（sī）苦想对策，你（nǐ）会为（wéi）只差一点（diǎn）点而遗憾，你（nǐ）会为侥幸过（guò）关而庆（qìng）幸，你会为3颗星过（guò）关而欣喜，你为超越好友成（chéng）为第一（yī）而骄傲。成就感就来自于一次次（cì）的（de）进步，一次次的目标达（dá）成。
o 好友排名和成绩分享到朋友圈，炫耀下自己的成绩，也希（xī）望获得好友对（duì）自己的关注和认可。
所以对过程的坚（jiān）持，来自于对过程产生（shēng）的结果的信心（xīn），而信心来自于一（yī）次次目标（biāo）达成的成就感，来自（zì）于反（fǎn）馈和认可（kě），来自于（yú）自己的不断进步（bù）、不断（duàn）挑战新目标的（de）征服欲。
那么，在公司持续改进（jìn）过（guò）程中（zhōng），是否也（yě）可以借鉴这样的思路呢?答案是肯定（dìng）的，笔者（zhě）曾经服务过的公司按照这个思路成功地优（yōu）化了（le）需求（qiú）变更控（kòng）制流程，而且（qiě）是在基层员工（gōng）历经（jīng）多次自行（háng）进行的（de）流程优化和改进的失败后，对类似活动（dòng）已经十分（fèn）反感和抗（kàng）拒情况（kuàng）下成功的（de）。回（huí）顾这次（cì）活动，也有一些新的思考：
a. 整（zhěng）体的规划很重要，目的（de）是什么？怎么衡量（liàng）改进效（xiào）果？完（wán）整体系是什么样（yàng）的（de）？对（duì）公司的（de）适用程度是怎么样的？
b. 体系是（shì）不（bú）可割裂的（de）。所以（yǐ）必须要（yào）有人（rén）帮助（zhù）和引导（dǎo）持续（xù）改进过程融（róng）合在公（gōng）司体（tǐ）系下，不偏离方向（xiàng），不偏（piān）离价值。
c. 小（xiǎo）步的节奏设计，应该注意这几点：
（1）改进的步子迈的尽量小；
（2）能看到进步的周期尽量短，快速反馈（kuì）；
（3）前1-2个节奏非常重要，是树（shù）立信心、夯实基础的关键。选（xuǎn）择（zé）对的人，选择见效（xiào）最快的方案，方案影响最有（yǒu）限的人和（hé）最有限的工作强度。
d. 目标牵引
（1）小步所带来的进步要量化；
（2）要可视（shì）化（huà），要让所（suǒ）有人都能（néng）看（kàn）到；
（3）达到一个目标后，开（kāi）一（yī）个经验总结会，制定下一个目标和改进方案。
e. 及时反馈（kuì）和总结汇报
（1）总结会议（yì）要邀请领导（dǎo）和周边（biān）没有参（cān）与改进的同事参加。这个很（hěn）重（chóng）要，领导（dǎo）的肯定和周（zhōu）边同事的（de）请教会（huì）让你（nǐ）的改进团（tuán）队成就感“爆棚”；
（2）引导，目标和方案都是引导改（gǎi）进（jìn）团队（duì）自己思（sī）考，高度的参与感会（huì）让他们有（yǒu）比较强的主（zhǔ）人翁意识。后面大（dà）部（bù）分的改（gǎi）进（jìn）过程（chéng），团队可以自（zì）己主导，几乎（hū）都（dōu）不需要负责人进行指引（yǐn）；
（3）宣传要到位，总结材料和成（chéng）绩一定要可视化的展示出（chū）来，让所有人都很容易就能看到（dào）；
（4）平时对（duì）改进（jìn）团队取得的任何成绩都要（yào）及时（shí）反馈和汇报。
企业管理水平的进步，来源于内生的改进基因。希望这（zhè）篇小文，能（néng）够给大家带来一种思路去（qù）建立和培养公司的内生改（gǎi）进基（jī）因。
