需（xū）求是什么（me）？需（xū）求的本质（zhì）是什么？如何获取需求？如何处理（lǐ）需求？本文通过人类简史、物（wù）演通论的视角再看需求本质，通（tōng）过精益创业方法论再看需（xū）求处理（lǐ）。
需求是人在日常生活中的（de）需要（yào），生活中人们会（huì）遇（yù）到各种各样的问题等（děng）待（dài）解决，这（zhè）些问题（tí）便成了需求的来（lái）源，任何（hé）产品本质上都是来解决人们所（suǒ）遇到的问题的（de）。那么需求的本质其实就是对人们遇到问题（tí）的一（yī）种解（jiě）决方（fāng）式。
1. 认识需求
马斯洛（luò）需求（qiú）层次理论
提（tí）到需求，不得（dé）不提美（měi）国心理（lǐ）学家马斯洛的马斯（sī）洛（luò）层次需（xū）求理论。马斯洛将需（xū）求分成了五个层次，从最（zuì）底层的生理需求到最上层（céng）的自我需求实现（xiàn），从下向上（shàng）逐渐实（shí）现人类的更（gèng）高目标（biāo）实（shí）现。
生理需求：人类最（zuì）基本的需求（qiú），包括呼吸、水、食（shí）物、睡眠等。人（rén）类的生理需求是（shì）推动人类行动的最首要动力，如果（guǒ）生理需求得不到（dào）满足，生命会（huì）受到严重的威胁。只有（yǒu）生理需求得到满足，才会进一步追求更高层次的需求。
安全需（xū）求：人身安（ān）全，健康、财产（chǎn）、工（gōng）作（zuò）保障（zhàng）等（děng）满足安全（quán）需要（yào）的一系列需求，在战争时（shí）期是人们追求（qiú）的主要目标（biāo）。
社交需求：当底层的生理需求和安全需求（qiú）得到满足后，人们可（kě）以（yǐ）得到最基本的生活保（bǎo）障（zhàng）时，人（rén）们才会（huì）期望（wàng）得（dé）到友情、亲情及爱情方面的需求（qiú）。如同人类简史中的观（guān）点，人（rén）之所以能（néng）从多种生物（wù）中脱颖而出成为地球（qiú）的主（zhǔ）人，靠的就是大规模社（shè）会“协（xié）作”。通过社交完成（chéng）了从农耕文明到工业文明（míng）再到（dào）现代文明的一步步进化。
尊重需求：当人们（men）在（zài）社交（jiāo）需（xū）求（qiú）上得到满足（zú）后（hòu），会（huì）产（chǎn）生人与人之间的（de）社交活（huó）动（dòng），在人与人（rén）之间（jiān）的交往上（shàng），就产（chǎn）生了更高层次的尊（zūn）重需求。让（ràng）个人（rén）在生活（huó）、工作、学习上得到满（mǎn）足。
自（zì）我（wǒ）实现：自我实现的（de）需求是（shì）最高层次的需求，实现个（gè）人（rén）理想、为社会做贡献、实现自身价值等这些需求有了一（yī）个质的（de）提升，从物质（zhì）追求提高到了精神追求。
通过马斯洛需（xū）求层次理论可以发现，其实（shí）生活中的各种（zhǒng）产（chǎn）品都是为了解决我们五大需求而（ér）产生的。如微信、陌陌、QQ是为了解决我（wǒ）们的社交（jiāo）需求，外卖App解决了我们的生理（lǐ）需求（吃）。
需求的本质
王东（dōng）岳（yuè）老师关于物演通（tōng）论一书中有一个与达尔（ěr）文进化论完全对（duì）立的理（lǐ）论（lùn），他提出了人（rén）类发展历程中其实（shí）是一（yī）个（gè）递（dì）弱代偿的过程。即世间之物，后衍（yǎn）的物种生存强度总（zǒng）是呈现递减态势（shì），一代比一代弱（ruò），于是想要生存下去就要不断（duàn）寻（xún）找更多支持因素，这（zhè）个（gè）支持（chí）因素就是（shì）“代偿”。递弱（ruò）代偿原（yuán）理在现代社会有很（hěn）好的证明，因为人类生存能力的不（bú）断减（jiǎn）弱，迫使（shǐ）人（rén）类不断的进（jìn）行科技发展、社会进步，从（cóng）而进一步弥补（bǔ）自身生存能力的不（bú）足。
产品（pǐn）的不（bú）断（duàn）更新（xīn）其实就（jiù）是为了“更”好的满足（zú）人类日常生活中的点（diǎn）点（diǎn）滴滴。QQ、微信（xìn）的出现是（shì）为了让人们社交聊天（tiān）“更”方便。滴滴、Uber的出现是为了让（ràng）人们“更（gèng）”快的打到车，提（tí）高交通工具效率。百度外卖、美团外卖的（de）出（chū）现是为（wéi）了让人们可以“更”方便的解决吃饭问（wèn）题。新的产品新的需求的出（chū）现（xiàn），无一例外都是为了（le）在（zài）现有基础上（shàng）解决“更”的问题。
2. 获取需求
需求采集（jí）方法
需（xū）求采集，按照性质可以分为（wéi）定性和定量，定性则通（tōng）过人的主观判断对需求（qiú）进（jìn）行总（zǒng）结，定量（liàng）则通过数据的（de）方（fāng）式分析得（dé）出需求。从形（xíng）式（shì）上又可分（fèn）为说和做（zuò），说（shuō）是用户的直接表（biǎo）达（dá），而做是对用户的行为进行（háng）分析。
将这四个维度以坐标轴的形式组合成象限，就构成了需求采集的四个常用方法（fǎ）：用户访（fǎng）谈、调（diào）查问卷（juàn）、可（kě）用性分析和（hé）数据（jù）分析。
用户（hù）访谈：和调研用户进行一对一或一对多的面对面访谈，直观的了解客户需求。
用户访谈
注：提炼对象需求时要发（fā）掘需求本质，而不是简单（dān）采取访谈对象提出的解（jiě）决（jué）方案。
识别用户说（shuō）和做的（de）不一致（zhì），如访谈一些客户是否（fǒu）经常使用陌陌，得（dé）到（dào）的答案 一（yī）般会说不经常，但是实际（jì）情况往往和他回答的答（dá）案相（xiàng）反。
调（diào）查问（wèn）卷：调查问卷（juàn）一般是通（tōng）过互（hù）联网（wǎng），设计问卷让用户进行回（huí）答，通过收（shōu）集调查问卷对问（wèn）卷进行数据（jù）整理，获（huò）得需求。
调（diào）查问卷
可用性测试（shì）：邀请用户实（shí）际进行产品使用，通过对用户行为及反馈，分析需求。一般成本较高，适合（hé）至少有原（yuán）型（xíng）的产品。
数据（jù）分析：通过用户（hù）的行为数据进（jìn）行定量的分（fèn）析，获取用（yòng）户需求。
数据（jù）分析
3. 需求处（chù）理
通过需（xū）求（qiú）收集（jí）得到的四个维度的需求，我（wǒ）们的目标（biāo）是通过对需求的整理得到（dào）三个维度的展（zhǎn）现（xiàn）：用户（hù）、需求、场景。
用（yòng）户：用户的属性，如性（xìng）别、年（nián）龄（líng）、职业、爱（ài）好等。
需求：用户（hù）遇到的（de）问题，如果进行解决的，用户需求的本质是什（shí）么。
场（chǎng）景：用户需（xū）求发生的（de）时间、地（dì）点以及频率。
4. 结（jié）果（guǒ）输出
通过需求处（chù）理得到了（le）关于用户、需求（qiú）、场景（jǐng）三个维度的结果后，对（duì）于需求的认知、采集、处理（lǐ）过程就已经结束了。那么如（rú）何对得到的需求进行一（yī）个输出，让别人能了解到需求的具体内容呢？
一个文档+一（yī）个画像+一个故事。对我们需求进行展示时，就要用到这三种（zhǒng）方式，可（kě）以用（yòng）其（qí）中一两个，或者结合（hé）起（qǐ）来一起用。
一（yī）个文档：用户需求文档，包括需求调研背（bèi）景、调研方法、调研（yán）结果等。
一个画（huà）像：根据需求（qiú）结果，建立一个虚拟形象，包括用（yòng）户的属性、行为（wéi）和需求，最好配以图片（piàn），加深（shēn）团队（duì）成员对画像的印（yìn）象。
一个故事：编造一个虚拟故事，描（miáo）述（shù）用户场景和需求，有代入感的（de）让别人了解需求（qiú）细节。
