James Garrett在《用（yòng）户体验（yàn）要（yào）素--以用户为中心的web设计》中将用户体验（yàn）定义（yì）为（wéi）产品与外界发生联系并发挥作用的方式，并拟定了用户（hù）体验的5个层级要素，从下到上依次为战略（luè）层，范（fàn）围层（céng），结（jié）构（gòu）层，框架层，表现层。通俗来讲，这五层结构定义了一（yī）个产品（pǐn）从无到有，从概念到到达用户手中，形成良（liáng）好的（de）用户体验所（suǒ）需（xū）要（yào）遵循的规则。笔（bǐ）者将会（huì）跟（gēn）随大（dà）家一（yī）起以一个产品（pǐn）经理的（de）日常工作为基础，分享对这（zhè）五层要素的理解。
战略层
战略层内容
战略（luè）是一个公司的风向标，指导公司的产品、市场的走（zǒu）向。对于产品经理而言，不会涉及到战略（luè）层的决策，但（dàn）产品经（jīng）理所做的种（zhǒng）种总结汇（huì）报，产品市场分析（xī）报告、产品竞品分析报告（gào）会为战略提供有效的指导建议。 对于产品经理而言，特别是对于新接手（shǒu）产品的，需（xū）要尽快弄清楚公司对于你当（dāng）前负责产品的（de）战略是什么，包含以（yǐ）下几个方面：
1. 所（suǒ）负责的产（chǎn）品在公司（sī）产品（pǐn）线（xiàn）上（shàng）的定位；是核心现金（jīn）流产（chǎn）品（往（wǎng）往也是核心市场占有产品）、市场进攻（gōng）型产品、方案整合辅（fǔ）助（zhù）型产品、创新试（shì）错型产品、战略防（fáng）御（yù）型（xíng）产品（pǐn）。对于不（bú）同的产品，公司会有不同的期待（dài），有（yǒu）的是现（xiàn）金（jīn）流期待，有（yǒu）的（de）是市场覆盖度期待，有的是（shì）寻（xún）求技（jì）术突破，而这些期待最终会（huì）转化成一（yī）个具体的年度（dù）战略指导或者愿景（jǐng）并分解给各个不同（tóng）的岗位形成具备考核（hé）性的（de）KPI。
2. 当前产品的市场覆盖度、用户类型覆盖度。当前（qián）产品和其所在产品线（xiàn）上（shàng）其他产品的关系。当前产品的商（shāng）业模式、盈利模（mó）式。
3. 对所负责产品的从（cóng）解决用户的痛点、痒点、使用频次（cì）、刚需程度、用户群体划分（fèn）几个（gè）方面，对产品有清（qīng）晰的（de）认识；需（xū）要回（huí）答以下几个问（wèn）题（tí）：
● 产品解决的（de）核心问题是什（shí）么
● 哪些类型的用户（hù）是刚需
● 刚需用户试用的频（pín）次
● 没有同类型（xíng）的（de）产品时（shí），刚需用户用什么方式（shì）解决问题
● 产（chǎn）品设计了（le）哪些（xiē）痒点来帮助用户决策（cè）
战略（luè）层（céng）输出
在战（zhàn）略层，产品（pǐn）经（jīng）理需要输出当前年度或（huò）当前时期（往（wǎng）往是一个不太短的时期）的产品（pǐn）战略目标、产品愿景（jǐng），产品规划路线图。
还需要输出当（dāng）前阶段的产品战略目标（biāo），往往是一（yī）个短期目标，如1~2个版本（běn）的产品目标（biāo），为产品经理落实当（dāng）前、下一个产品版（bǎn）本的需求范围（范围（wéi）层（céng）工作）提供指（zhǐ）导依据。
范围层
范围层内容（róng）
范围层是产品经理将产品愿景落地实（shí）现的第（dì）一步，会确（què）定（dìng）当前阶段产品（pǐn）的需（xū）求（qiú）范围，市场瞬息万变，需求好（hǎo）像也总是离清晰差一点（diǎn），产（chǎn）品经理需要在这一层践（jiàn）行（háng）MVP（最小可（kě）用产（chǎn）品）的（de）思想来确（què）定（dìng）什么做，什么不做。
1. 当前产品的人力（lì）资源（yuán）投入。包含前端运营资源、交互用研资源、研（yán）发资（zī）源。以及近期会不会有（yǒu）大量的资源（yuán）的涌入（rù）和退出。研（yán）发（fā）资源（yuán）是后期进行（háng）结构（gòu）层工作的重要（yào）协作（zuò）对象，需要清（qīng）楚（chǔ）研发（fā）人员的详细分工、研发（fā）模块划分。
2. 产品的（de）需（xū）求来源。通常来自于产品（pǐn）的需求池（chí）、运营需求、研发需求（如重构、代码优化（huà）等）、领导反馈需求、第三方渠道反馈（论坛/微（wēi）博等）、产品经理的自我思考。并清楚需求（qiú）的真实使（shǐ）用场景，解决的问题以及需求的紧（jǐn）急程度。
3. 产（chǎn）品投入市场后的真实反馈（kuì），包（bāo）含数据反馈、运营效（xiào）果反馈、用户反馈、第（dì）三方渠道反馈等；
4. 行业（yè）竞（jìng）品分析（xī）。包含产品和竞品的用（yòng）户重合度，市场重合度，和竞品的功能差异，竞品（pǐn）的功能更新（xīn）计划。
范围层输出
1. 产品经理（lǐ）需要在范围层确认当前阶段以及（jí）下一个（gè）较短时间阶段的（de）产品需求范围。考虑资源投（tóu）入状况后，本阶段输出（chū）的（de）需求范围不（bú）能有明显的技（jì）术实现风险存在（如果（guǒ）有说明上一阶段的准备（bèi）不足），范围必（bì）须适（shì）应或超（chāo）出（chū）实际的人（rén）力资（zī）源负荷，超出的部分会在评审（shěn）会（huì）议（yì）上（shàng）予以增减或增加资源的投入。
2. 产品（pǐn）经（jīng）理需（xū）要输出竞品分（fèn）析报告。
结构层、框架层
结构层框架层内（nèi）容（róng）
结构层框架层可（kě）以（yǐ）合并来讲，这一层主要是产（chǎn）品经理（lǐ）对细节的考量，是真正（zhèng）落地的一步。
在这一层，产（chǎn）品经过层层的（de）评审之后（hòu），需要最终确认当前版（bǎn）本的（de）产品详细需（xū）求说明书，包（bāo）含PRD、保（bǎo）真交互原型等（děng）指导研发进行编码工作。
1. 产品（pǐn）经理可以不需（xū）要懂代码，但需要对核心功（gōng）能（néng）的（de）实（shí）现原理进行了解。
2. 产品的历史问题，也就是产品的坑。不会（huì）有没有坑的（de）产品。
3. 产品核心功能的用户反馈，不论是数据反馈还是实（shí）际用户反馈，需要在这一层有（yǒu）严肃（sù）的（de）处理。 5：产品的信（xìn）息架构设（shè）计、导航设计、功能（néng）微交互设计；
结构层（céng）框（kuàng）架（jià）层输出（chū）
这一层不（bú）一定是困难度最高的一层，一定是耗（hào）费工作量最大的一层，PRD、交互原型的制作输出（chū）、RD跟踪、BUG跟踪（zōng）、用户反馈都会耗费掉产品经理大量的工（gōng）作时（shí）间。 同时需要输出用（yòng）户调研报告（gào），反映用（yòng）户的真实使用情况（kuàng）。
表（biǎo）现（xiàn）层
表现层内容
表现层是应用最终（zhōng）呈（chéng）现在（zài）用户面前的样子，包含用户获取应用的方式、用户使用的方式、产（chǎn）品的UI层面，用户消费（fèi）产（chǎn）品（pǐn）内容的方式。
表（biǎo）现（xiàn）层输出
表现层更多的是输出和用户直接（jiē）使用，内（nèi）容消费相关的事情，表现层我们需要注意和（hé）运营（yíng）部门的协作。
总结（jié）
五（wǔ）个层次分别能够对应到产品经理的一些核心工作，一个初级产（chǎn）品（pǐn）经理的工作应当（dāng）以执行好框架（jià）层（céng）、结构层为（wéi）主，最终产品经理的（de）核心价值应当体现在战略层（céng）、范围层的工作上（shàng）。
